Date d’entrée en vigueur : 20 mai 2025
Chez Madrassati, notre objectif est de fournir un service fiable et de qualité à tous nos utilisateurs. Merci de bien vouloir lire attentivement nos conditions de remboursement et d’annulation avant de vous abonner ou de renouveler votre abonnement.

1. Abonnements

Formules d’abonnement
Madrassati propose des formules d’abonnement mensuelles et annuelles. Les frais applicables et les cycles de facturation sont communiqués au moment de l’achat ou du renouvellement.

2. Essai gratuit

·     Les nouveaux utilisateurs peuvent bénéficier d’une période d’essai gratuite, comme indiqué sur notre site web.

·     Pendant la période d’essai gratuite, vous pouvez utiliser toutes ou certaines fonctionnalités sans être facturé.

·     Vous ne serez facturé que si vous passez à une offre payante à la fin de la période d’essai.

 

3. Politique d’annulation
• Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord ou en contactant notre équipe d’assistance à noreply@madrassati.fr.
• Les annulations prennent effet à la fin de votre période de facturation en cours.
• Après annulation, votre compte conservera un accès limité sauf suppression explicite, et les données pourront être conservées conformément à notre politique de conservation.

4. Politique de remboursement
Les remboursements sont soumis aux conditions suivantes :
• Abonnements mensuels : Les paiements ne sont pas remboursables. En cas d’annulation, vous continuerez d’avoir accès jusqu’à la fin de la période de facturation, mais aucun remboursement partiel ou total ne sera accordé.
• Abonnements annuels :
 ◦ Si vous annulez dans les 14 jours suivant l’achat ou le renouvellement, vous pouvez demander un remboursement complet.
 ◦ Après 14 jours, aucun remboursement ne sera accordé pour la période d’abonnement restante.
• Remboursements au prorata : Madrassati n’offre pas de remboursements au prorata pour les fonctionnalités non utilisées, les annulations anticipées ou les modifications de service en cours de période.

5. Remboursements exceptionnels
Nous pouvons, à notre seule discrétion, accorder un remboursement dans des cas exceptionnels tels que :
• Des problèmes techniques de notre côté ayant rendu la plateforme indisponible pendant une période significative.
• Des transactions non autorisées, à condition qu’elles soient signalées dans les 7 jours suivant la date de la transaction.

Pour demander un remboursement exceptionnel, contactez-nous à noreply@madrassati.fr en précisant les informations de votre compte et le motif de votre demande.

 

6. Charges contestées
Si vous pensez qu’une erreur de facturation a eu lieu, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant le prélèvement. Nous enquêterons et résoudrons le problème rapidement. Les rétrofacturations effectuées sans communication préalable peuvent entraîner la suspension de votre compte. .

7. Résiliation par Madrassati

Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre compte en cas de violation de nos Conditions d’utilisation ou en cas d’usage illégal ou abusif de la plateforme. Dans de tels cas, aucun remboursement ne pourra être accordé.

8. Contact
Pour toute question concernant la facturation, les annulations ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe d’assistance :
Email : noreply@madrassati.fr
Téléphone : (le cas échéant)
Adresse postale : 78 Avenue des Champs-Élysées, 75009 Paris, France

En vous abonnant à Madrassati, vous acceptez la présente politique de remboursement et d’annulation.